Rückerstattungsrichtlinie

Es liegt uns am Herzen, dass Sie mit Ihrem Einkauf umfassend zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund einmal nicht zutreffen, schildert die vorliegende Richtlinie, wie Rückgaben und Erstattungen ablaufen.

30-tägiges Rückgaberecht

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung steht Ihnen ein Zeitraum von 30 Tagen zur Verfügung, um eine Rückgabe zu beantragen. Damit Ihr Antrag berücksichtigt werden kann, muss der Artikel ungenutzt sein, in der Originalverpackung vorliegen und sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden.

Einleitung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe in die Wege zu leiten, nehmen Sie bitte über unsere Kontaktseite Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns sowohl Ihre Bestellnummer als auch den Anlass der Rückgabe mit. Wird Ihre Anfrage genehmigt, übersenden wir Ihnen ausführliche Anweisungen zur Versandart sowie zur Adresse, an die das Paket gesendet werden soll.

Rücksendungen, die uns ohne vorher erteilte Zustimmung erreichen, können nicht entgegengenommen werden.

Schäden und Beanstandungen

Bitte begutachten Sie Ihre Lieferung umgehend nach Erhalt und melden Sie sich unverzüglich bei uns, falls der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder versehentlich falsch geliefert wurde. Wir untersuchen den Vorfall und finden gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung.

Nicht zurückgabefähige Artikel

Bestimmte Produktgruppen sind von einer Rückgabe ausgeschlossen. Hierzu zählen insbesondere: nach Kundenwunsch hergestellte oder personalisierte Erzeugnisse, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel, Produkte ohne die zugehörige Originalverpackung sowie Waren, die zum Zeitpunkt des Erwerbs ausdrücklich als Endverkauf ausgewiesen waren.

Rückerstattungen

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, geben wir Ihnen Bescheid, ob Ihre Erstattung genehmigt oder zurückgewiesen wird. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen kann.

Umtausch

Den schnellsten Weg zu Ihrem Wunschartikel beschreiten Sie, indem Sie den ursprünglichen Artikel zunächst zurücksenden. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, können Sie den neuen Artikel über eine separate Bestellung beziehen.